A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Custos de Envio
O custo do frete para devolução ou troca é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio com código de rastreamento para sua segurança.
Procedimento
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail
📩 comercial@lojamatoverde.com.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou envio do novo item será realizado em até 7 dias úteis.
Garantia
Este produto não possui garantia adicional além do direito de arrependimento de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor.